Ох уж эти гипермаркеты: приезжаешь за парой-тройкой  продуктов в расчете на ближайшие несколько дней, а уезжаешь с забитым доверху багажником. Глядя на уставленные иномарками парковки и громадные очереди на кассах, невольно задаешься вопросом – какова же ежедневная выручка подобных магазинов? Вместе с тем, среди многих покупателей выработалось четкое убеждение, что часто подобные магазины зарабатывают не только на огромных розничных оборотах…
Людская молва о том, что гипермаркеты не прочь «надуть» покупателей разнообразными  хитрыми приемами, ходит давно и упорно. Мы решили рассмотреть поближе сложившиеся стереотипы и попросили специалистов гипермаркета «Корона» ответить на несколько каверзных вопросов. Следует отдать должное общительности представителей этого старейшего в Беларуси гипермаркета.

1. Товары с истекшим сроком годности продолжают продавать по более низким ценам, обозначая их в качестве акционных товаров.
ТЦ “КОРОНА”:
Мы очень тщательно следим за тем, чтобы в нашем гипермаркете были только товары высокого качества. Ведь философию компании можно обозначить так: хорошего и качественного сервиса, разнообразного ассортимента, широкого выбора услуг для покупателей должно быть много! Товары с истекшим сроком годности, как правило, возвращаются поставщикам. Эта ситуация оговорена в договоре с каждым поставщиком. Поэтому, покупая товары в гипермаркете «Корона», потребитель может быть уверен в качестве продукции.
Что касается акций, проводимых нашим гипермаркетом, они направлены, в первую очередь, на привлечение покупателей в гипермаркет, а не на решение проблем сбыта испорченного товара. Прежде всего, хотелось бы отметить, что в гипермаркете «Корона» постоянно действует акционная зона, которая располагается со стороны главного входа. Здесь представлены различные группы товаров: от продуктов питания, товаров бытовой химии до одежды. В этом плане, акция – это, прежде всего, программа магазина для потребителей. То есть, мы всегда ориентируемся на потребителя – его желания, потребности, пристрастия. Так, в преддверие первого сентября в гипермаркете организуется  «Школьный базар», где по низким ценам можно приобрести канцелярские принадлежности и товары к школе. А во время дачного сезона, можно приобрести по низким ценам лопаты, грабли, оборудование для гриля и другие товары. Как видите, акционная зона организована, в первую очередь, для потребителей.

2. Куриное филе, стейки из мяса – это, то мясо, которое уже начинает портиться.
ТЦ «КОРОНА»:
Это миф. Потребитель может быть уверен в том, что, покупая продукцию кулинарии нашего гипермаркета, он приобретает высококачественный товар. Дело в том, что в «Короне» есть свой собственный мясной цех и кулинария. У нас есть также подшефное мясное хозяйство, откуда мы получаем только свежее мясо, которое затем перерабатывается уже здесь на месте, в мясном цеху. Что касается куриного мяса, мы сотрудничаем с ведущими птицефабриками, которые доставляют в гипермаркет кур. Поскольку куры разделываются в мясном цеху гипермаркета, цены на куриное филе и фарш у нас ниже, чем аналогичная продукция из птицефабрик. Кроме того, фарш, филе и мясная вырезка продается в охлажденном виде – она не проходит заморозку – что свидетельствует о высоком качестве продукции и ее свежести.

3. Как покупатель может проконтролировать цены в гипермаркете.
ТЦ «КОРОНА»:
Если Вы сомневаетесь в стоимости того или иного товара, то можете сравнить артикул, указанный на ценнике с артикулом продукта. Кроме того, в гипермаркете «Корона» установлены, так называемые, price-check – аппараты для считывания цены – они находятся в свободном пользовании. Потребителю достаточно просто поднести товар к данному аппарату. Аппарат считывает штрих-код, и на экране появляется цена продукции. Поэтому, мы можем гарантировать информированность и уверенность потребителя в стоимости продукции. Что касается нашей мерчендайзенговой стратегии, то она, прежде всего, направлена на то, чтобы человеку, который пришел в гипермаркет, было комфортно совершать покупки.

4. Как вести себя покупателю, который заметил, что товар пробит дважды? Как в «Короне» решается эта проблема?
ТЦ «КОРОНА»:
Для гипермаркета «Корона» комфорт потребителя и качественный сервис – прежде всего.  Конечно, мы не можем утверждать, что в нашем гипермаркете никогда не было подобных ситуаций. Ведь, всегда существует «человеческий фактор», и, как известно, никто не застрахован от ошибок. Однако, подобные вопросы всегда решаются в сторону покупателя. Если вы заметили, что кассир пробил дважды какой-то продукт, вам следует обратиться к старшему кассиру, который всегда находится в «прикассовой» зоне. Он поможет устранить ошибку: ваш чек аннулируется, а Вам возвратят сумму. Как показывает практика работы нашего гипермаркета, еще ни разу не было случая, что бы мы не возвращали деньги.
Если же вы обнаружили, что тот или иной товар пробит дважды, когда вышли из торгового центра или уже дома, здесь механика действий несколько усложняется. Вам следует обратиться в инфо-центр, который находится в середине центрального прохода на первом этаже торгового центра. В ТЦ «Корона» на каждой кассе установлен так называемый cash-контроль, который фиксирует каждую покупку. Наша служба безопасности, проанализирует видеозаписи, и если действительно обнаружится, что товар был пробит дважды, Вам тут же вернут деньги.

От себя добавим: в любом случае будьте бдительны. Если вы считаете, что вас все-таки обманули, не стесняйтесь отстаивать свои потребительские права.